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文明礼仪——文明用语
2015-03-16 10:50     (点击: )

  一、电话文明用语  

  1、接电话:  

  您好!这里是XX部门。请问您有什么事?  

  请问您是哪位?您好找谁?  

  请稍等一下。  

  对不起,XXX不在,我可以转告他吗?  

  请讲!  

  请您再说一遍。  

  谢谢!再见!  

  2、打电话:  

  喂,请问您是XXX部门吗?  

  请找XXX接电话。  

  对不起。能耽误您一点时间吗?  

  真不好意思,每次都打扰您。  

  我想和您商量几件事情,好吗?  

  麻烦您了,非常感谢。  

  拜托您了,真是感激不尽。  

  请你转告一下,好吗?  

  二、接待文明用语  

  请进!  

  您好!请坐!请喝茶(水)!  

  您好贵姓?请问有什么事?  

  请慢慢谈!  

  请您稍等一下!  

  对不起,XXX同志不在,您有什么事我可以转告一下吗?  

  对不起,这件事您应该找XX部门解决。  

  对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您。  

  请您冷静一些。  

  请您谅解。  

  请走好(慢走)。再见!  

  接待外国朋友(汉英对照):  

  喂!您好!(初次相会用)Hello!how do you do!  

  喂!您好!(问候身体健康)Hello!how are you!  

  喂!您好!(相熟的朋友相互问候)Hello!how are you!  

  我很好,您好吗?I am fine,and you?  

  我很好,谢谢您。I am fine too,thank you.  

  请坐。Sit down,please!  

  请喝茶。Have some tea,please.  

  喝水。Have some water,please.  

  请用饮料。Have some drink,please.  

  请问,我可以进来吗?Excuse me,may I come in?  

  请进。Come in,please.  

  先生,您有什么事?May I help you,Sir?  

  小姐,您有什么事?May I help you,Miss?  

  女士,您有什么事?May I help you,Ms?  

  对不起,他不在。Sorry,he isn't here.  

  对不起,她不在。Sorry,she isn't here.  

  请等一下。Please wait a moment.  

  请问您叫什么名字?What's your name please?  

  我的名字叫XXX。My name is XXX.  

  请休息一会儿。Please have a rest.  

  时间到了,请用餐。It's time for meal.  

  尊敬的女士们、先生们、朋友们,为我们的合作成功干杯!  

  Esteemable Ladies and Gentlemen,all firends,Let's cheers for our successful cooperation!  

  谢谢!Thank you!  

  别客气。You're welcome.  

  祝您新年快乐!Happy new year to you!  

  非常感谢。Thank you very much.  

  再见!(正式场合用)Good bye!  

  再见!(非正式场,很相熟的朋友用)Bye bye!  

  三、接受检查、联系工作文明用语  

  欢迎XXX一行来我单位检查指导工作!  

  请领导和同志们批评指正。  

  感谢领导和同志们的宝贵意见!  

  对不起,打扰你们啦!  

  对不起,占用大家的宝贵时间!  

  请大家谈!  

  你们的意见给我们提供了宝贵的线索。  

  你们的经验对我们很有启发。  

  谢谢支持,谢谢合作!  

  我们是XXX机关来执行检查任务,请您配合。  

  您好!我是XXX的XXX。  

  麻烦您!  

  请教您!  

  对不起,我插一句,好吗?  

  麻烦了(打扰了)!  

  四、做报告文明用语  

  1、正规会议:  

  各位领导、各位同志(代表、委员、来宾)!  

  请代表们审议!  

  请各位领导和同志们指正!  

  谢谢大家!  

  2、礼仪性场合:  

  尊敬的女士们、先生们、朋友们!  

  欢迎前来观光、考察!  

  欢迎光临!  

  谢谢大家!  

  五、服务文明用语  

  1、欢迎语:  

  “欢迎您光临我们饭店,先生(小姐)”“见到您很高兴,夫人”“能再次见到您十分高兴,先生”  

。  

  2、问候语:  

 “您好!”“近来好吗?”“早上好!”“下午好”“晚安!”“早上好,先生,您有什么事要吩咐   

 吗?”“如果您不介意的话,我陪您到医院看病好吗?”“请您好好休息,有事请按电铃。”“祝您早  

日恢复健康。”  

 3、祝贺语:  

“恭喜!”“祝贺您的成功!”“祝你们新婚快乐!”“祝你万事如意!”“生日快乐!”“祝您长寿!  

”“圣诞快乐!”“新年快乐!”“假日快乐!”“祝您交好运!”“祝您幸福!”“祝你健康!”  

  4、征询语:  

  “我能为您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“您喜欢这个式样吗?”“您不介意的话我  

可以看一看吗?”“打扰您了,我可以进来打扫卫生吗?”“请您讲慢一点好吗?”“我没听清你的话,  

您能再说一遍吗?”  

  5、应答语:  

  “请问有何贵干?”“我能帮你忙吗?”“请吩咐,先生。”“好的,马上就来。”“请稍候。”“  

请不必客气,这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周,请多包涵。”“没关系。”“欢迎  

批评指导。”  

  6、道歉语:  

  “对不起,请原谅。”“很抱歉,打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错,对不起。”“  

感谢您的提醒。”“我们立即采取措施,使你满意。”“对不起,让您久等了。”  

  7、婉拒推托语:  

  “我怕这不符合我们公司(单位)的章程。”“很遗憾,不能为您帮忙。”“承蒙您的好意,但是…  

…”“十分感谢,不过我不能接受。”  

  8、指路语:  

  “请问您的房间号码是多少?”“请进,这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼  

(下楼)。”  

  9、告别语:  

  “祝您今晚过得愉快。”“再见!”“晚安!”“明天见!”“祝您旅途愉快!”“欢迎您再度光临  

!”“祝您一路平安!”  

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